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中山市路家亮照明有限公司

159-0000-0276

 

路家亮照明售后服務執行方案

 

尊敬的客戶,感謝您選擇路家亮照明,您的支持是我們不斷前進的動力。為了促進您的生意更加興隆,解決您的后顧之憂,我公司現對售后服務做出進一步提升,請仔細閱讀以下文字: 

1. 兩年包換,凡在我公司購買的產品質量保證期為 2,3 ,5年。質保期內如發生質量問題,我們將免費為您提供換新或者補發配件服務。原則上由您先寄回問題燈具,待我司收到后再安排寄出新燈,但是如您因各種因素無法先寄回問題燈具,對于長期合作信用較好的客戶我方可先把新燈或配件寄給您,然后您再將問題燈具返回我司。對于單次合作無法判定信用或者誠信度不高的客戶,我們將請您先寄回問題燈具或者支付全額押金后再寄出新燈或者配件。 

2. 凡 2016 年 7 月 20 日之前購買的投光燈、工礦燈,如產生質量問題,我們將繼續維持之前對您的承諾,1 年包換 2 年保修。 

3. 關于路燈,自 2016 年 7 月 20 日起,凡我公司銷售的路燈質保期仍為三年,如使用過程中發生任何質量問題,將由銷售經理結合實際情況,單獨為您給出解決方案。 

4. 關于信用問題:原則上默認每位客戶信用為 100 分,每違規 1 次(違反雙方共同的任何約定)扣 10 分。凡信用低于 100 分的客戶,產生的售后問題均須提前寄回燈具或支付押金,違規 3 次(低于 70 分),我方單方面取消所有質保承諾。 

5. 關于運費的說明:至產品銷售之日起,1 年內因質量問題所產生的運費由我司全額承擔(不含國外),超過 1 年未滿兩年由客戶和我方各自承擔寄出產品的運費。此處所指運費僅限發物流所產生的費用,如客戶選擇快遞公司、德邦物流、天地華宇、跨越物流、佳吉物流等產生的費用由我方與您共同均攤。 

6. 關于售后進度問題:自您反饋售后問題之日起,銷售人員需 2 個工作日內向售后文員提交書面售后申請。售后文員在收到申請后需在 2 個工作日內答復銷售人員維修或者換新的日期,原則上應在 5 個工作日內寄出,不得超過 10 個工作日。如超出時限,請您發出投訴,由銷售經理追究實際處理人員(銷售人員、售后文員、維修人員)的責任,對責任人按每次 50 元進行罰款。 

7. 關于服務態度問題:凡您向公司發起任何投訴,無論您是否有過錯,我們將按每次 30 元對被投訴人進行罰款。 

8. 投訴方式:電話:0760-89851009   手機:15900000276   QQ:307681189

 

路家亮照明銷售部

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